logo mobile
ETNA QUARTZ — кварцевый
агломерат будущего!

Обмен и возврат

Наша компания всегда заботится о своих покупателях, более того мы считаем, что ваш успех во многом зависит от нашего сервиса и лояльности к вам. Мы понимаем, что для причин обмена и возврата товара не всегда служат качественные характеристики камня.

Чаще всего ваш клиент может спонтанно отказаться от того или иного цвета, может быть допущен просчет по количеству или изменен дизайн проект с заменой камня, причин может быть предостаточно.

По закону «О защите прав потребителей» вы вправе поменять или вернуть камень в течении 14 дней. Но мы же прекрасно понимаем, что сроки изготовления и согласования дизайн проектов могут длится месяцами и в итоге заказчик в последний момент может изменить свое решение в пользу другого цвета и т.д. Для этого мы разработали регламент по возврату и обмену камня.

Вам всего лишь нужно сообщить нам о намерении обменять камень или осуществить его возврат заполнив заявку на сайте и приложить отсканированные копии документов.

Обязательные условия для обмена и возврата:

  • Камень должен быть возвращен или обменян не позднее 12 месяцев с даты его покупки;
  • Должны быть предоставлены оригиналы документов, подтверждающих отгрузку (торг 12, УПД);
  • Для физических лиц должен быть предоставлен документ об оплате оригинал чека об оплате;
  • Должна быть сохранена маркировка со штрихкодом, наклеенная с тыльной стороны слэба;
  • Должна быть не нарушена упаковочная заводская пленка;
  • Должны отсутствовать следы повреждений и сколов на слэбе.